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冰箱质量起纠纷 市监调解获称赞

2019-11-08 09:01:37

谌某将此情况反应经营者,经维修,使用时又出现故障并在一次进行维修,经反复多次维修,仍不能使用。消费者把冰箱仍存在问题不能使用的情况与经营者沟通协商要求更换新机无果,无奈之下,谌某遂向该局投诉,请求维权

几天前,贵州省天祝县消费者陈某向县市场监督局提出投诉。今年7月,他从贵州省凤城街青田路的一家电器商店买了一台价值6000元的冰箱。使用两个月后,冰箱出现故障,无法正常使用。这种情况由陈向一名操作员报告。维护后,操作员再次使用失败,进行了一次维护。经过反复维护后,操作员仍无法使用产品。消费者与操作人员沟通了冰箱仍然存在问题且无法使用的情况,更换新机器的请求失败。无奈之下,陈某向该局提出申诉,要求保护权利。

天祝县市场监督局接到投诉后,经过调查研究,成功调解冰箱消费纠纷,为消费者更换了一台价值6000元的全新冰箱,赢得了消费者的好评。

接到投诉后,电力局立即派消费者权益保护人员到电器商店调查核实,确认投诉反映的情况属实。该局组织双方进行调解。调解期间,向双方解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家家用电器三包细则》等相关消费者权益保护规定,明确了双方的权利和责任。最后,双方达成协议:经营者同意为消费者更换相同规格和型号的冰箱,从而成功解决了消费者纠纷。(龙海阳明秀记者华阳)

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